FAQ

La cosmétique végétale et naturelle dans
le plus pur respect de la nature

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Produit

Qu’est-ce qu’une huile de 1ere pression à froid et une huile vierge ?

L’extraction des huiles végétales à partir de graines par première pression à froid est le moyen le plus traditionnel d’extraction. Il permet de conserver les propriétés bienfaitrices des huiles.

La mention huile vierge

Les huiles végétales n’ont aucun traitement avant/après sa presse. C’est la garantie d’une huile végétale pure seulement filtrée pour retirer les potentielles impuretés.

La mention première pression à froid

L’huile vierge est pressée à froid. De ce fait, l’huile est extraite sans chauffer les matières premières afin de conserver les actifs naturels de l’huile.

Qu’est-ce que la certification Ecocert ?

Ecocert

Est un organisme de certification qui évalue la conformité d’un produit, selon des exigences environnementales et sociales.
Ainsi, cela permet d’analyser la composition et le procédé de transformation jusqu’à son packaging.
De ce fait, la certification Ecocert permet aux consommateurs d’avoir un accès transparent aux informations relatifs au produit.

La certification COSMOS

Elle garantit :
– une production et des procédés de transformation respectueux de l’environnement et l’homme.
– l’utilisation responsable des ressources naturelles et le respect de la biodiversité.
– l’absence d’ingrédients chimiques, parfums, colorants de synthèse et d’OGM.
– un emballage recyclable.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos matières premières sont issues de partenaires sélectionnés au Maroc et en Inde.
En outre tous nos produits sont analysés et contrôlés en France dans un laboratoire, dans le respect des normes européennes.
De même, le conditionnement est réalisé en France.

Comment conserver nos produits ?

Conserver à température ambiante, à l’abri de la chaleur & de la lumière. (Conserver l’huile de Neem sous 25°C car elle peut se solidifier).

Puis-je utiliser mes produits sur mes enfants ?

Il est possible d’utiliser nos huiles végétales sur les enfants qui ne présentent aucune allergie/problèmes de peaux dès 3 ans.
En revanche nous déconseillons d’utiliser l’huile de nigelle pure sur les enfants de moins de 16 ans.
Nous vous conseillons également d’effectuer un test de tolérance.
Nous ne sommes pas responsables en cas d’utilisation dans le non-suivi de ces recommandations.

Vos huiles contiennent elles des huiles essentielles ou du parfum ?

Nous n’ajoutons pas de produits chimiques, ni ne désodorisons/masquons l’odeur naturelle de nos huiles végétales avec des parfums additionnels. L’objectif est de permettre à l’huile de conserver tous ces bienfaits naturels.  Par ailleurs, nos huiles sont des huiles « vierges » (vierge est une appellation contrôlée).

Elles sont certifiées par Ecocert, et de ce fait soumises à un cahier des charges européen pour permettre leur commercialisation.

Il y a-t-il des risques d’allergies à utiliser une huile végétale ?

Nos huiles sont 100 % naturelles et sans produits chimiques

Sans parfum de synthèse et sans huiles essentielles. Elles ne contiennent aucuns allergènes potentiels par l’ajout de substances chimiques. Il n’existe donc aucune contre-indication à l’utilisation.

Si vous présentez des réactions allergiques cutanées, il est important d’effectuer un test de tolérance avant utilisation afin d’éviter d’éventuelles réactions.

Test cutané

Pour réaliser ce test appliquez quelques gouttes sur votre coude et massez doucement. Attendez 24 heures sans laver la zone de peau testée. Dans l’hypothèse où vous présentez des symptômes d’une réaction allergique comme des irritations, des rougeurs, des plaques ou des boutons, lavez la zone avec de l’eau et un savon doux et n’utilisez plus l’huile.

Risques d’allergies pour les allergiques aux fruits à coques.
Les huiles végétales issues de fruits à coques peuvent provoquer, dans de rares cas des réactions allergènes.

Commande et paiement

Comment créer mon compte ?

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Vous pouvez ajouter votre de téléphone à votre compte et validez-le.

Je souhaite être tenu au courant de l’actualité et des promotions, comment faire ?

Inscrivez-vous gratuitement à notre newsletter ! Ainsi vous recevrez toute notre actualité, les nouveautés, les offres du moment directement dans votre boîte mail.

Je souhaite passer une commande , quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card) ou Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire bancaire Sogecommerce (groupe de la Société Générale).
Un organisme conforme à la directive européenne DSP2 qui impose une authentification forte.
En conséquence, Saadhia n’est pas en possession de vos coordonnées bancaires.

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?

Rendez-vous dans votre espace client et réinitialisez votre mot de passe.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été validée ?

Vous devez recevoir un email de confirmation dès que vous avez validé votre commande.
L’email de confirmation comprend un récapitulatif de votre commande.
Si vous n’avez rien reçu, nous vous recommandons de vérifier dans les courriers indésirables de votre boite mail.
Cependant, si vous ne le trouvez pas, contactez le service client à l’adresse suivante : contact@saadhia.com

Puis je annuler ou modifier ma commande ?

Dès lors que votre commande est validée, il n’est pas possible de l’annuler ou la modifier.

Toutefois, si vous avez oublié un produit ou si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous à contact@saadhia.com. Idéalement, contactez-nous dans un délai de 2h afin que nous puissions agir.

Une fois votre commande validée, elle est envoyée directement en préparation pour vous livrer le plus rapidement possible.

Livraison et retour

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison pour la France Métropolitaine sont de 48h à 72h maximum. (hors jours fériés et jours fermés.)
À l’international, les délais de livraison varient selon la destination.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port pour la France Métropolitaine sont offert à partir de 25€ d’achat.
Pour l’international les frais de transport varient selon la destination et le poids total du colis.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Pour connaitre l’avancée de votre colis, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée afin de suivre votre colis.
Vous pouvez également grâce à votre numéro de suivi, suivre l’acheminement étape par étape directement sur le site du transporteur.

Livrez-vous à l’international ?

Oui nous livrons à l’international, le coût et le délai de livraison varient en fonction du pays.
Les tarifs en France Métropolitaine, dont la Corse et à Monaco sont fixes.

Je souhaite me faire livrer à une adresse différente ?

Votre commande est livrée à l’adresse de votre choix. Lors du passage de votre commande il est possible d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Je souhaite retourner des produits, est-ce possible ?

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation, à exercer dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Vous pouvez ainsi effectuer un retour du ou des produit(s) contre remboursement ou échange.

Modalités

Seuls les produits dans leurs emballages d’origine, non ouverts et non utilisés peuvent être retournés. Le coût de renvoi reste à la charge du client et sous réserve du respect des conditions mentionnées. Le remboursement sera effectué par les mêmes moyens de paiements que ceux utilisés pendant l’achat.

Le renvoi des produits doit être accompagné du numéro de la commande, de vos coordonnées ainsi qu’une demande de remboursement.

Je n’ai pas récupéré mon colis en point de retrait dans les délais impartis, il a donc été retourné. Que faire ?

En cas de non-réclamation de colis, nous procédons au remboursement de la commande au retour du produit. Nous vous invitons de fait à repasser la commande si vous le souhaitez. Les frais de port seront déduits du remboursement de la commande. Si vous avez profité de la livraison gratuite lors de la validation de votre commande, les frais de port seront facturés.

Qu’est-ce que la garantie « Satisfait ou remboursé » ?

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients ! Nous souhaitons vous faire bénéficier de notre garantie « satisfait ou remboursé ».

Un produit ne vous convient pas ? Contactez notre service client pour l’informer avant de le renvoyer dans son emballage d’origine, à vos frais. Nous procéderons à son remboursement.

J’ai reçu mon colis endommagé, que faire ?

Il est éventuellement possible que lors du transport de votre colis, un ou plusieurs de vos produits soit endommagé(s).
Si votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à refuser la livraison pour cause de « colis détérioré ».
Par ailleurs, nous vous demanderons de nous envoyer une photo du colis/ produit endommagé via le formulaire de contact. Après vérification des informations, nous procèderons au renvoi du /des produit(s) au plus vite.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter :

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